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2017-08-31 07:07:28  来源: 齐网

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  作者:霍彦美 稿源:齐网  编辑:齐若凡

  据不完全,自去年北京八达岭野生动物园老虎伤人事件发生后,截至目前,全国至少发生了6起游客违规导致的意外事件。虽然网络舆论几乎“一边倒”地认为游客应该接受教训,为自己的违规行为“买单”,但站在法律角度,游客是否应该承担全部责任?景区尽到了提醒义务,是否能凭此免责呢?记者就此采访了专家。(8月30日澎湃新闻)

  八达岭野生动物园猛兽区观光游览,给游客带来感官和身心的刺激,是一场充满探索的人生旅行,颇受游客的欢迎。可是,有些游客由于过于兴奋,在参观过程中将必须锁好车门窗、禁止投食、严禁下车等禁止性规定抛诸脑后,有的在投递食物时被咬伤,有的遭到猛兽追赶,还有的因此失去宝贵的生命。本来是快乐的游玩,可是八达岭野生动物园接连发生的意外事件,却让人心惊。有人说是游客不遵守规矩,自食其果;有人说是动物园安全保障管理做得还不够到位,安全风险评估、提示和应急处置没有尽善尽美。其实,游客与动物园处于跷跷板的“两端”,二者关系微妙,如何营造平衡、和谐、安全的关系,是需要认真思考和规划的。

  首要而言,管理方还需提升安全保障服务水平。专家表示,游客和旅游景区之间其实是一种消费关系。根据相关法律规定,“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,如果景区管理者未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。”因此,动物园作为管理一方应进一步提升安全管理保障水平,不仅保证园内物理环境相对安全,而且提供充分的危险提示或警示,甚至要有完备的应急处置预案,能够第一时间采取措施,将危害降至最低。

  随着八达岭野生动物园的开放和系列突发事件的出现,动物园的管理一直在不断完善,这些我们有目共睹。比如进园前游客需签订《自驾车入园游览协议书》,明确相关注意事项;园内醒目位置张贴安全警示牌或是进行相关广播;园内安排巡逻车,遇有突发事件工作人员紧急出动,等等。但是,园方不能满足于现有的制度规定,而且在意外发生时不要急于细分法律责任,而应秉承精益求精理念,找准工作管理漏洞,不断提高管理服务水平,为游客提供一个可控的绝对安全的游览环境,以质量赢得大家的青睐。

  同时,作为游客要有较强的规矩意识。无规矩不成方圆,生活在社会中,作为其中的一份子,有义务遵守社会规则和行业规范。不守规矩、不讲文明的人,不仅不会受到别人的尊重和认可,还有可能对自己的生命安全构成威胁,八达岭动物园游客屡屡受伤的事件,就是典型的例子。固然,导致自己受伤有着园方的责任,但是作为支配行为的主体,主观上忽视规矩、不遵规定,当成为一种长期“惯性”时,出现上述情况也在意料之中。对此,公众应当加强自我约束,为自己营造一个“用规则看守的世界”,明白该做什么、不该做什么,做一个遵规守矩、文明礼貌的高素质人,让规矩变得更加有意义,这不仅是对自己负责,更是对社会应尽的义务。

  相信,伴随着园方管理服务的逐渐完善,游客规则意识的不断增强,公众能够享受到更多、更好的游览体验,对此我们期待着。

 

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